Política de Trocas, Devoluções e Garantias
A Wyllis Ferramentas preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantias foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às relações de consumo.
Recomendamos a leitura das condições abaixo antes de solicitar uma troca, devolução ou atendimento em garantia.
1. Condições Gerais
Toda solicitação de troca, devolução, arrependimento, avaria ou divergência deverá ser comunicada previamente à equipe de atendimento da Wyllis Ferramentas, por meio de nossos canais oficiais.
Ao entrar em contato, tenha em mãos:
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Número do pedido ou Nota Fiscal;
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Nome ou razão social do comprador;
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CPF ou CNPJ;
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Descrição do produto;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos, quando necessários para auxiliar na identificação da ocorrência.
Os produtos deverão ser enviados, sempre que possível, acompanhados de sua embalagem, manuais, acessórios e demais itens originalmente fornecidos.
Itens, ferramentas, acessórios ou componentes que não pertençam originalmente ao produto não deverão ser enviados. A Wyllis Ferramentas não se responsabiliza por objetos enviados indevidamente junto à mercadoria.
2. Direito de Arrependimento — Compras realizadas à distância
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pelo site, telefone ou outros canais de venda à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados na forma prevista pela legislação aplicável.
Não é necessário que o produto apresente defeito para o exercício do direito de arrependimento.
A solicitação deverá ser realizada através de nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, inclusive os valores relacionados ao envio da compra, conforme determina a legislação aplicável.
Os custos necessários para a devolução do produto decorrente do exercício regular do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Wyllis Ferramentas.
Condições para devolução
O consumidor deverá preservar adequadamente o produto e devolvê-lo com os componentes, acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.
Recomendamos, sempre que possível, a utilização da embalagem original para proporcionar maior segurança durante o transporte.
Após o recebimento, o produto será conferido para identificação e verificação dos itens devolvidos.
3. Compras realizadas em loja física
O direito de arrependimento de 7 (sete) dias previsto para compras realizadas à distância não se aplica automaticamente às compras realizadas presencialmente em nossa loja física.
Nas compras presenciais de produtos sem defeito, eventuais trocas por preferência, modelo, tamanho ou outro motivo comercial estarão sujeitas às condições informadas pela Wyllis Ferramentas no momento da venda.
Essa condição não limita os direitos do consumidor em casos de vício, defeito ou qualquer outra hipótese prevista na legislação.
4. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações correspondentes.
Produtos encaminhados à Wyllis Ferramentas poderão passar por avaliação técnica para identificação do problema apresentado e de sua possível causa.
Para produtos duráveis, deverão ser observados os prazos da garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de eventual garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para sanar o vício apresentado pelo produto.
Não sendo o problema solucionado dentro do prazo previsto em lei, serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor pela legislação aplicável.
Situações não caracterizadas como defeito de fabricação
Após análise técnica, poderão ser identificadas situações decorrentes de fatores externos ou utilização inadequada, como:
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Uso em desacordo com as especificações do fabricante;
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Sobrecarga do equipamento;
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Utilização de tensão elétrica incorreta;
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Pressão de trabalho inadequada em ferramentas pneumáticas;
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Falta de lubrificação ou manutenção recomendada;
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Instalações elétricas ou pneumáticas inadequadas;
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Quedas, impactos ou danos externos;
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Entrada de água, resíduos ou materiais estranhos;
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Modificações ou intervenções realizadas por terceiros;
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Desgaste natural decorrente da utilização do equipamento.
Nesses casos, a cobertura em garantia será analisada de acordo com a legislação aplicável, as condições do fabricante e o resultado da avaliação técnica.
5. Garantia do fabricante
Determinados produtos comercializados pela Wyllis Ferramentas possuem garantia contratual oferecida diretamente pelo fabricante.
As condições, prazos, coberturas e procedimentos dessa garantia estarão descritos no respectivo Termo de Garantia ou documentação que acompanha o produto.
A garantia contratual fornecida pelo fabricante é complementar à garantia legal prevista na legislação.
Dependendo da marca e do produto, o atendimento poderá ser realizado pela própria Wyllis Ferramentas, quando credenciada para esse serviço, ou por outra assistência técnica autorizada indicada pelo fabricante.
6. Produto recebido com avaria ou divergência
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e, sempre que possível, do produto recebido.
Caso seja constatada alguma das situações abaixo, recomendamos a recusa do recebimento:
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Embalagem aberta ou severamente avariada;
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Produto visivelmente danificado;
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Produto diferente do solicitado;
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Quantidade divergente do pedido;
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Ausência aparente de itens ou acessórios.
Caso a divergência seja identificada somente após o recebimento, entre em contato com a Wyllis Ferramentas o mais rapidamente possível, preferencialmente em até 72 horas, para facilitar a apuração da ocorrência, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto e demais elementos que auxiliem na análise.
7. Devolução pelos Correios
Quando a devolução puder ser realizada pelos Correios, nossa equipe fornecerá as orientações e, quando aplicável, o código de autorização de postagem.
Para realizar o envio:
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Acondicione adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte;
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Utilize preferencialmente a embalagem original ou outra embalagem adequada;
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Envie os acessórios, manuais e demais itens que acompanham o produto;
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Inclua a documentação solicitada por nossa equipe;
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Não envie acessórios ou objetos que não pertençam originalmente ao produto.
As instruções específicas serão fornecidas pelo nosso atendimento conforme o motivo da devolução.
8. Coleta do produto
Quando a devolução for realizada por transportadora ou coleta no endereço do cliente, nossa equipe informará previamente as condições e orientações.
O produto deverá estar devidamente embalado e acompanhado dos respectivos acessórios e documentos solicitados.
No momento da retirada, recomendamos solicitar ou guardar o comprovante de coleta fornecido pela transportadora.
9. Restituição de valores
Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
Após a aprovação da devolução ou cancelamento, será solicitado o estorno à instituição responsável pelo pagamento.
A efetiva visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou subsequente.
PIX, boleto ou transferência
A restituição será realizada pelos meios disponíveis e de acordo com os dados fornecidos pelo comprador, observadas as verificações necessárias para segurança da operação.
Por segurança, poderão ser solicitadas informações que comprovem a titularidade do comprador ou da empresa responsável pelo pedido.
10. Troca por outro produto
Quando a troca por outro produto for possível e aceita nas condições desta política, eventual diferença de preço será ajustada entre as partes.
Se o novo produto possuir valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.
Se possuir valor inferior e houver valor a ser restituído, a diferença será devolvida conforme as condições aplicáveis à operação.
As trocas comerciais concedidas voluntariamente pela Wyllis Ferramentas não prejudicam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
11. Entregas
As entregas são realizadas no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega e garantir que haja pessoa autorizada a receber a mercadoria.
A entrega poderá ser recebida por terceiros presentes no endereço, como familiares, funcionários, recepcionistas ou porteiros, desde que estejam aptos a receber e confirmar o recebimento.
Quando houver tentativas de entrega sem sucesso por ausência de responsável, endereço incorreto ou outra circunstância atribuível às informações fornecidas pelo cliente, a mercadoria poderá retornar à Wyllis Ferramentas.
Nesse caso, antes de um novo envio, será necessário confirmar ou corrigir o endereço e poderá haver cobrança de novo frete, quando legalmente cabível.
O novo prazo de entrega será informado após a regularização da situação.
12. Atendimento Wyllis Ferramentas
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, garantia ou informações sobre pedidos, entre em contato conosco.
Wyllis Ferramentas
Estrada da Graciosa, 333/417 – Loja 07
Colombo – PR
Telefones:(41) 3732-3132 (41) 3732-3133 (41) 98491-4050
Nossa equipe está à disposição para orientar você e buscar a melhor solução para cada situação.
